Política de Devoluciones

En eXXite queremos asegurarnos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia con sus ebikes, pero si alguien no siente esa conexión especial durante los primeros 15 días, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y gratuita.

Durante este período de 15 días, el cliente tendrá toda la libertad para utilizar su nueva bicicleta eXXite, haga el tiempo que haga, para llegar a descubrir la experiencia eXXite.

Recomendamos en todo caso conservar el embalaje original de la bicicleta eXXite y de cualquier otro accesorio comprado durante este período de 15 días, para poder facilitar el proceso en caso de que finalmente se solicite la devolución.

En el caso de accesorios o ropa eXXite, el producto no podrá haber sido utilizado, y tendrá que mandarse en su embalaje original.

Si el producto eXXite es comprado en una tienda distribuidora de Rayvolt / eXXite, la devolución se tramitará directamente con esa tienda.


I. Derecho de Desistimiento


El cliente tiene reservado el derecho de desistimiento de cualquier producto eXXite comprado en este Sitio Web, en el período de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará pasados 15 días naturales tras la recepción del producto por parte del cliente (o por un tercero indicado por aquel, distinto del transportista).

Para ejercer el derecho de desistimiento de un pedido realizado en este Sitio Web, el cliente tendrá que contactar al equipo de Rayvolt / eXXite mediante el siguiente e-mail: customer@rayvoltbike.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación de dicho interés por parte del Cliente sea enviada en el plazo correspondiente de 15 días naturales tras la recepción del producto, y que el producto no haya sido dañado, alterado o personalizado de ninguna forma.


II. Consecuencias del Desistimiento


En el caso de que el Cliente decida ejercer el derecho de desistimiento (cumpliendo con la política de devoluciones previamente explicada), eXXite devolverá todos los pagos recibidos por el cliente, incluyendo, cuando proceda, los gastos de envío.

Cuando el Cliente haya decidido empezar el proceso, y así lo haya comunicado dentro del plazo estimado, nuestro equipo de Rayvolt / eXXite se pondrá en contacto para facilitar vía e-mail las debidas instrucciones para completar el proceso, incluyendo las instrucciones de envío.

Una vez el envío se haya completado a la dirección facilitada y la recepción del producto haya sido confirmada, procederemos a verificar la condición del producto devuelto. Cuando se haya confirmado que el producto no ha sufrido ningún daño, modificación, o personalización de ninguna forma, procederemos a la devolución de todos los pagos recibidos del cliente, incluyendo cuando proceda, los gastos de envío.

Dicho reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a no ser que se pacte otro método diferente.

Cualquier daño en el producto devuelto o la falta de componentes, serán deducidos del reembolso.


III. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento


El derecho a desistimiento no se aplicará bajo ninguna circunstancia a productos que hayan sido producidos específicamente para un Cliente o claramente personalizados.