Condiciones de Garantía

Las bicicletas de eXXite están diseñadas para perdurar y resistir las condiciones de su uso diario. Sin embargo, al ser un producto complejo, hay ciertos mantenimientos que realizar y algunas garantías pueden llegar a necesitarse.

La garantía eXXite, se otorga única y exclusivamente al propietario original de la bicicleta y no es transferible a propietarios posteriores. Para que cualquier solicitud de garantía sea admitida, la bicicleta debe ser llevada a un Distribuidor Autorizado Rayvolt / eXXite, en el mismo país en el que se compró.

La bicicleta debe estar ensamblada, razonablemente limpia e intacta y debe ir acompañada del comprobante de venta original con la fecha de compra (asegúrese de guardar el recibo en un lugar seguro). La garantía de eXXite queda anulada si la bicicleta está sujeta a abuso, negligencia, reparación incorrecta, ensamblaje incorrecto, falta de mantenimiento adecuado, alteración, modificación, instalación de piezas incompatibles, corrosión, accidentes u otros trabajos anormales.

Cada petición de garantía debe ir acompañada de alguna prueba del defecto, bien sea foto o video, que muestre claramente el número de serie y el defecto de la bicicleta.

Esta garantía limitada quedará anulada si la bicicleta se usa dentro de un programa de bicicletas compartidas o de alquiler.

Si el producto eXXite se compra en una tienda distribuidora de Rayvolt / eXXite, el proceso de garantía deberá ser gestionado por ésta directamente, por lo tanto, en caso de necesidad, usted tendrá que comunicar su interés en solicitar la garantía en primer lugar a su tienda.

Si el producto eXXite se compra en este Sitio Web, utiliza este formulario para solicitar un reclamo de garantía.


¿Cuánto dura la cobertura de la garantía?


  • 3 años para el cuadro de la bicicleta. La garantía eXXite cubre los defectos de material y mano de obra del cuadro, la horquilla y los componentes originales de cada eXXite nueva. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de fábrica.
  • 3 años para el motor y componentes eléctricos. Piezas como el motor, el cableado y la controladora de su eXXite están cubiertas por la garantía. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de fábrica.
  • 3 años para la batería. eXXite recomienda almacenar las baterías en un lugar con una temperatura entre 15 y 25 grados centígrados y cargar siempre la batería antes del almacenamiento y cada 2 meses como mínimo. La pérdida de capacidad de la batería no está cubierta por la garantía. La pérdida de capacidad máxima después de 2 años esperada no debe ser superior al 30%. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de fábrica.
  • 3 años para otras piezas y componentes. Los componentes consumibles como pastillas de freno, neumáticos o cámaras de aire no están cubiertos por la garantía a menos que presenten un problema de fabricación claro. Para facilitar el proceso utilizamos componentes estándar de bicicletas, que podrían ser reemplazadas en cualquier tienda de bicicletas. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de fábrica.

¿Qué no cubre esta garantía?


La garantía eXXite no cubre:

  • Desgaste normal de piezas como cubiertas de neumáticos, cadena, discos, frenos, cables y piñones en situaciones en las que no existan defectos de montaje o de materiales de fábrica.
  • Bicicletas cuyo mantenimiento o reparación sea realizado por personas que no sean distribuidores autorizados de Rayvolt / eXXite o por un mantenimiento inadecuado.
  • Las modificaciones con respecto al estado original del producto.
  • La instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados originalmente o no compatibles con la bicicleta vendida.
  • Los costes de mano de obra por la reparación o cambio.
  • Daños o defectos debidos a accidentes, mal uso, abuso o negligencia.