Garantía
En eXXite, diseñamos nuestras bicicletas para que duren años y se conviertan en artículos de colección. Sin embargo, al ser un producto complejo, pueden requerir mantenimiento y se esperan garantías.
La garantía eXXite se otorga únicamente al propietario original de la bicicleta y no es transferible a propietarios posteriores. Para que cualquier solicitud de garantía sea admitida, la bicicleta debe llevarse a un Distribuidor Autorizado Rayvolt/eXXite en el mismo país donde se compró la bicicleta.
La bicicleta debe estar razonablemente limpia, intacta y acompañada del comprobante de venta original fechado (guarde el recibo en un lugar seguro). La garantía de eXXite queda anulada si la bicicleta está sujeta a abuso, negligencia, reparación incorrecta, ensamblaje incorrecto, falta de mantenimiento adecuado, alteración, modificación, instalación de piezas incompatibles, corrosión, accidentes u otros trabajos anormales.
Cada reclamo debe tener toda la prueba del defecto a través de fotos o videos que muestren el número de serie y el defecto de la bicicleta.
Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta se utiliza en un programa de bicicletas compartidas o de alquiler.
Si el producto eXXite se compra en una tienda distribuidora oficial de Rayvolt/eXXite, el reclamo de garantía debe ser manejado directamente por ellos. Póngase en contacto con su tienda primero.
Si el producto eXXite se compra en este sitio web, complete este formulario para solicitar un reclamo de garantía.
¿Cuánto dura la cobertura?
- Tres años de garantía para el cuadro de la bicicleta, que cubre los defectos de material y mano de obra del cuadro, la horquilla y los componentes originales de cada nueva eXXite. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de mano de obra.
- Tres años de garantía para el motor y los componentes eléctricos, que cubre piezas como el motor, el cableado y el controlador de su eXXite. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de mano de obra.
- Tres años de garantía para la batería. eXXite recomienda almacenar las baterías en un lugar con una temperatura entre 15 y 25 grados centígrados y siempre cargar la batería antes del almacenamiento y cada dos meses como mínimo. La pérdida de capacidad de la batería no está cubierta por la garantía, y la pérdida de capacidad máxima después de dos años no debe exceder el 30 %. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de mano de obra.
- Garantía de tres años para piezas y componentes, que cubre consumibles como pastillas de freno, neumáticos y cámaras de aire solo si se muestra un problema de fabricación claro. Para facilitar el manejo de la garantía, eXXite utilizó componentes genéricos para bicicletas que pueden reemplazarse fácilmente en cualquier tienda de bicicletas. Durante el 3er año de garantía, todas las reclamaciones deben justificar el origen del problema como una causa de mano de obra.
¿Qué no cubre esta garantía?
La garantía eXXite no cubre:
- Desgaste normal de piezas tales como cubiertas, cadenas, platos, frenos, cables y piñones cuando no existan defectos de montaje o materiales.
- Bicicletas cuyo mantenimiento o reparación sea realizado por personas que no sean distribuidores autorizados de Rayvolt/eXXite o mantenimiento inadecuado.
- Modificaciones al estado original.
- La instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados originalmente o compatibles con la bicicleta vendida.
- Costes de mano de obra por reposición o cambio.
- Daños o defectos debidos a accidentes, mal uso, abuso o negligencia.
